Otázky a odpovědi o softwaru pro taxislužby Taxximo
Taxximo je slovenské softwarové řešení pro taxislužby, které spojuje mobilní aplikaci pro zákazníky, mobilní aplikaci pro řidiče a dispečerský software pro taxislužby do jednoho propojeného systému. Umožňuje taxislužbě přijmout a zpracovat objednávku, vypočítat cenu za jízdu, přidělit jízdu řidiči a mít přehled o vozidlech v reálném čase. Níže najdete odpovědi na nejčastější otázky o tom, jak Taxximo funguje, co obsahuje a kolik stojí.
Co je Taxximo?
Taxximo je slovenské komplexní softwarové řešení pro taxislužby, které v jednom systému spojuje zákaznickou mobilní aplikaci (Android, iOS), mobilní aplikaci řidiče (Android), dispečerský software a AI dispečera pro automatické vyřizování telefonátů. Taxislužba s ním přijímá a zpracovává objednávky, počítá ceny za jízdu, přiděluje jízdy řidičům a sleduje vozidla v reálném čase. Celé řešení běží v cloudu, takže nevyžaduje instalaci u provozovatele. Taxximo je registrovaný provozovatel dispečinku, proto taxislužba používá aplikace legálně, přičemž je Taxximo poskytováno taxislužbě primárně jako software, který si může taxislužba spravovat samostatně.
Pro koho je Taxximo určené?
Taxximo je vhodné pro taxislužby jakékoli velikosti – od dvou řidičů až po lídry na lokálním trhu s desítkami vozidel. Platíte pouze za to, co reálně používáte, proto se vyplatí menším i větším provozům. Systém roste spolu s vaší taxislužbou, takže ho můžete začít používat v malém a postupně přidávat další funkce a vozidla.
Funguje úplně bez nutnosti živého dispečera?
Ano, Taxximo funguje i úplně bez nutnosti živého dispečera. Funkčnost automatického bezdispečinku funguje tak, že telefonáty od zákazníka jsou přesměrovávány na řidiče podle automatických algoritmů, které si zvolí taxislužba. Řidiči si následně realizují objednávky nebo je zaevidují pro jiné řidiče, kterým je automatem přidělena jízda. Automatické přidělování probíhá nejvhodnějšímu řidiči, aby byly nižší přejezdy, nejrychlejší přistavení vozidla zákazníkovi a vysoká dostupnost taxislužby.
Jak si zákazník objedná jízdu přes Taxximo?
Zákazník si jízdu objedná přes mobilní aplikaci (Android i iOS) několika ťuknutími – zadá místo vyzvednutí a cíl a hned vidí cenu za jízdu i předpokládaný čas příjezdu vozidla. Objednávku může taxislužba přijmout i telefonicky a zaevidovat ji přes dispečerský software. Systém následně objednávku přidělí vhodnému řidiči, který je v aplikaci navigován přímo k zákazníkovi. Objednávku může zpracovat i řidič přes aplikaci řidiče při bezdispečerském režimu, kdy systém rozděluje telefonáty na řidiče.
Jak funguje aplikace pro řidiče (taxikáře)?
Řidič dostává jízdy přímo do mobilní aplikace Taxximo pro řidiče (Android). V aplikaci vidí všechny informace potřebné k jízdě, je navigován na adresu zákazníka a může se zákazníkem komunikovat přes chat. Dispečink díky aplikaci vidí polohu vozidla v reálném čase. Řidič může se zákazníkem vytvořit i telefonát (i když je preferovaný chat), který je anonymizovaný (řidič ani zákazník nevidí své reálné telefonní číslo).
Umí Taxximo zvedat telefony místo dispečera?
Ano. Taxximo nabízí AI dispečera – umělou inteligenci, která dokáže zvedat telefonáty místo dispečera nebo řidiče. AI se se zákazníkem pobaví přirozenou řečí, zaeviduje objednávku a informuje o ceně jízdy i o předpokládaném čase příjezdu řidiče. Vaše taxislužba tak zvládne i špičku, aniž by jí unikaly hovory a objednávky, a bez nutnosti nonstop obsazeného dispečinku.
Obsahuje hlasový automat?
Ano, telefonní ústředna dodávaná s řešením obsahuje možnosti hlasového automatu pro automatické rozdělování telefonátů na řidiče nebo dispečery, hlasové hlášky, čekání zákazníka na lince s hlasovou hláškou, která udrží zákazníka na lince při obsazenosti. A další pokročilá nastavení na úrovni „enterprise“ telefonní ústředny.
Co znamená automatický dispečink v Taxximu?
Automatický dispečink v Taxximu znamená, že systém objednávku (vytvořenou dispečerem, AI dispečerem, zákazníkem v aplikaci nebo řidičem) sám zpracuje a přidělí vhodnému řidiči, přičemž zohledňuje, aby byly minimalizovány zbytečné přejezdy. Nejde tedy jen o automatické přesměrování hovoru na řidiče (což má Taxximo samozřejmě také) – Taxximo při vytvoření objednávky zároveň vypočítá cenu a inteligentně ji přiřadí tak, aby jízda dávala smysl pro zákazníka i pro řidiče, s co nejrychlejším vyzvednutím a minimalizací přejezdů. Taxislužba tak může fungovat efektivněji i s menším počtem lidí na dispečinku. Buď tedy šetříte na palivu, nebo řidiči udělají více jízd (zpravidla však obě výhody najednou).
Funguje Taxximo i bez vlastního dispečinku?
Taxximo dokáže fungovat úplně bez dispečera – objednávky se zpracují a přidělí řidičům automaticky. Pokud dispečink máte, získáte plnou dispečerskou konzoli s přehledem vozidel na mapě a možností vytvářet objednávky ručně. Rozhodnutí je na vás a můžete ho kdykoli změnit podle toho, jak vaše taxislužba pracuje.
Jak Taxximo počítá cenu za jízdu?
Cenu za jízdu si určujete sami. Taxximo má propracovaný ceníkový modul – kromě ceny podle vzdálenosti a času podporuje pevné akční ceny pro vybrané lokality, příplatky (například za čekání, zavazadla či noční jízdu) i cenu za vyzvednutí se zohledněním cesty od stanoviště. Zákazník i řidič vidí cenu předem, takže se není třeba dohadovat a jízda je pro obě strany férová.
Může si taxislužba měnit ceny za jízdu sama?
Taxislužba si může cenu měnit kdykoli a sama. A co určitě potěší, majitel taxislužby si může měnit téměř všechna nastavení.
Nabízí Taxximo slevy a věrnostní program pro zákazníky?
Taxximo obsahuje slevový i věrnostní systém, který pomáhá taxislužbě udržet si zákazníky. Můžete nastavit slevy a odměňovat věrné zákazníky podle toho, jak často jezdí. Díky tomu se zákazníci rádi vracejí právě k vaší taxislužbě a roste vám počet opakovaných objednávek.
Kolik stojí Taxximo a je to software pro taxislužbu bez provizí?
Za objednávky neplatíte žádné provize ani procenta z tržby. Platíte předem dohodnutý pevný měsíční poplatek – už od 400 Kč měsíčně za aktivního řidiče. Kompletní funkcionality (úplně vše, co systém Taxximo umožňuje) poskytujeme za výhodných 950 Kč/licence bez dalších doplatků. Služby telefonní ústředny (SMS, robotické telefonáty apod.) účtujeme samostatně (protože se cena vyvíjí podle reálné spotřeby), avšak vždy za nejvýhodnější ceny na trhu – a jejich využívání není povinné. V ceníku si vyberete balíček podle vašich potřeb. Vždy tak dopředu znáte své náklady a neplatíte nic navíc.
Poskytujete nějaké výhody na začátku využívání systému?
První měsíc neúčtujeme licenční poplatky za systém Taxximo (pouze náklady za případné SMS a telefonii, pokud ji využíváte). Implementace systému Taxximo je zdarma a vytvoření mobilní aplikace pod vaší značkou je bez poplatku. 4 dny ročně poskytujeme možnost zvolit si dvojnásobné licence zdarma (využívají to taxislužby, pokud je například ve městě jarmark nebo na Silvestra či během festivalů). Nemáme žádnou vázanost. Taxislužby podporujeme i poradenstvím a konzultacemi v marketingu. Online, a v krátké vzdálenosti od naší společnosti i naživo, poskytujeme školení zdarma.
Potřebuji k Taxximu telefonní ústřednu?
Taxximo funguje i bez telefonní ústředny. Pokud ji už máte, dokážeme se na ni napojit, případně vám doporučíme ověřeného partnera. S telefonní ústřednou, která je součástí našeho řešení, navíc zpřístupníte pokročilé možnosti zpracování hovorů včetně AI dispečera, který dokáže hovory přijímat a zpracovat za vás.
Je používání Taxxima legální?
Ano. Taxximo je registrovaný provozovatel dispečinku, takže vaše taxislužba používá mobilní aplikace a dispečink v souladu s platnou legislativou. Dodáváme ho pouze taxislužbám s platnou koncesí na provoz taxislužby nebo taxi dispečinku jako softwarové řešení, proto jsou všechny služby realizované přes Taxximo legální.
Jak rychle se dá Taxximo spustit v taxislužbě?
Implementace je rychlá a nevyžaduje instalaci u vás – vše běží v cloudu. Aplikace pro řidiče i zákazníky si jednoduše stáhnete z obchodu s aplikacemi. Nastavení ceníků a funkcí přizpůsobíme vašim potřebám, takže Taxximo můžete začít používat v krátkém čase.
Mám 10 vozidel, ale běžně jezdí najednou 5. Platím licenci za 10, nebo za 5?
Platíte za 5. Licence v Taxximu se počítá podle maximálního počtu současně přihlášených (aktivních) řidičů, ne podle počtu aut v systému. Pokud máte 10 vozidel, ale najednou jezdí nejvýše 5 řidičů, platíte za 5 aktivních řidičů. Šestý řidič se může přihlásit až tehdy, když se některý z přihlášených odhlásí.
Můžu použít vlastní telefonní ústřednu?
Telefonní ústřednu dodáváme přímo v rámci řešení Taxximo. Pro klasický „dispečerský režim“ je možné napojit i vlastní ústřednu (například od partnera VIPTEL), je však třeba počítat s tím, že cizí ústředna nepodporuje některé pokročilé funkce. Plný rozsah – včetně AI dispečera – funguje s ústřednou, kterou dodáváme my.
Pokud chci používat AI dispečera, po implementaci ho rovnou spustím a vše funguje?
Technicky se AI dispečer dá spustit prakticky hned. Ze zkušenosti však doporučujeme, abyste jako nový partner nejprve pár dní jezdili přes klasický dispečink – AI se během toho naučí lokální specifika vaší taxislužby a poté pracuje spolehlivěji.
Má telefonní ústředna i nahrávání hovorů a anonymizaci telefonních čísel?
Ústředna, kterou Taxximo dodává v rámci řešení, podporuje nahrávání hovorů i anonymizaci telefonních čísel a tyto funkce zpřístupníme na požádání. Anonymizace například zabrání tomu, aby si řidiči odkládali čísla zákazníků nebo mimo systém oslovovali atraktivní zákazníky.
Můžu si vytvořit slevu „každá 10. jízda zdarma“ jako náhradu za kartičky a razítka?
V Taxximu si takovou věrnostní slevu nastavíte digitálně, takže šetříte náklady na tisk papírových kartiček a nic se neztrácí. Je to součást plné licence bez příplatku. A pokud jste byli zvyklí i losovat vítěze hodnotné ceny z odevzdaných papírových kartiček, určitě vás potěší podobná digitální funkčnost.
Můžu v systému evidovat objednávky na přesný čas?
Časové objednávky (na přesný čas) může zaevidovat dispečer i řidič, a to i hromadně. Stejnou možnost má zákazník přímo v mobilní aplikaci.
Vyrobíte mi aplikaci i pod mojí vlastní značkou?
Taxximo dokáže připravit aplikaci pod vaší značkou – s vaším logem a barevným motivem a se samostatnou registrací v Google Play i App Store. Aplikaci zpravidla vyrobíme zdarma, obvykle až po prvním měsíci používání systému, aby se nejprve doladila nastavení. Na výrobu nám stačí vaše logo a pár informací. Za vlastní aplikaci se pak účtuje měsíční poplatek 2 500 Kč dohromady za obě verze (Android i iOS).
Každá taxislužba funguje jinak – je Taxximo flexibilní, nebo mají všichni stejná nastavení?
Taxximo není neměnné řešení se stejnými nastaveními pro všechny. Ceníky, příplatky, slevy, lokality, chování automatu i funkce aplikace řidiče nebo vizualizaci či chování dispečerské konzole si nastavíte podle toho, jak vaše taxislužba reálně pracuje. Systém sedne malému i velkému provozu.
Umím si nastavit vlastní příplatky (čekání, zavazadla, noční jízda, zvířata)?
Taxximo podporuje více typů automatických i ručních příplatků – například za čekání na zákazníka, zavazadla, noční jízdu či přepravu zvířete. Pravidla si určuje taxislužba a systém je uplatní automaticky, takže se řidič nemusí o nic dohadovat.
Zvládne Taxximo i firemní jízdy a fakturaci pro firmy?
Taxximo umožňuje evidovat firemní jízdy pro smluvní firmy a oprávněné zákazníky, takže máte přehled o jízdách na firmu a podklady pro vyúčtování (např. měsíční souhrnnou fakturu) na jednom místě.
Co se děje s objednávkami během špičky, kdy jsou řidiči obsazeni?
Právě ve špičce pomáhá AI dispečer (pokud ho využíváte) – zvedá telefonáty, které by jinak zůstaly nevyřízené, pobaví se se zákazníkem a zaeviduje objednávku. Taxislužba tak během náporu nepřichází o hovory ani o zákazníky. Automat plynule rozděluje objednávky na řidiče podle například vzdálenosti řidiče a dalších nastavení.
Jak náročný je přechod z jiného systému nebo z papíru?
Přechod na Taxximo je jednoduchý – řešení běží v cloudu, nic (žádný server ani lokální aplikace na PC) se u vás neinstaluje a nastavení (ceníky, lokality, příplatky) vám pomůžeme připravit podle vašeho provozu. Řidiči si jen stáhnou a nainstalují aplikaci do mobilu a systém se dá začít používat v krátkém čase.
Funguje Taxximo i ve více městech nebo lokalitách?
Ano. Taxximo pracuje s více cenovými lokalitami a stanovišti, takže dokáže obsloužit taxislužbu působící ve více městech či oblastech s odlišnými cenami a pravidly.
Je aplikace pro řidiče náročná na naučení?
Ne. Aplikace řidiče v Taxximu je navržena na jednoduché a intuitivní ovládání – řidič má všechny informace k jízdě na jednom místě, je navigován k zákazníkovi a nepotřebuje zdlouhavé školení.
V čem je Taxximo podobné aplikacím jako Bolt a Uber?
Taxximo nabízí stejný zákaznický komfort, na jaký jsou lidé zvyklí z aplikací Bolt a Uber: cena viditelná předem, poloha řidiče na mapě a odhadovaný čas příjezdu, moderní mobilní aplikace a také kód na pozvání kamaráda se slevou na jízdu. Rozdíl je v tom, že výši takové slevy i podmínky si určuje samotná taxislužba.
Co mají Bolt a Uber lepší než Taxximo?
Bolt a Uber jsou velké mezinárodní sítě s obrovským marketingovým dosahem a rozpoznatelnou značkou. Pokud si přes Taxximo spustíte vlastní brandovanou aplikaci s vaším logem, marketing této aplikace si řeší taxislužba sama. Jejich aplikace mají také propracovaný, dynamický design – Taxximo naopak cílí na jednoduché a přehledné ovládání místo složitosti.
V čem je Taxximo lepší než Bolt a Uber?
Taxximo dává taxislužbě kontrolu a žádné provize z jízd. Podporuje pevné i akční ceny a řadu typů automatických příplatků – plně v režii taxislužby. Spojuje všechny komunikační kanály na jednom místě: objednávky z aplikace, telefonické hovory i AI dispečera – jakýkoli kanál se přehledně sbíhá v jednom systému. Zákazníci i data přitom zůstávají vaší taxislužbě, ne globální platformě.
Čím se Taxximo odlišuje od běžných řešení?
Taxximo v jednom systému spojuje vše, co od moderního řešení pro taxislužbu očekáváte – zákaznickou i řidičskou aplikaci, dispečink a automatické přidělování jízd. Navíc přináší propracovaný ceníkový modul, slevový a věrnostní systém a hlavně AI dispečera, který dokáže telefonicky přijmout a zpracovat objednávku za vás. Systém obsahuje podrobné reporty a statistiky, které usnadňují plánování pracovních směn řidičů a poskytují i informace pro odhalování černých jízd.
Je Taxximo vhodné i jako „enterprise“ řešení pro velké taxislužby?
Ano, Taxximo je vhodné jako enterprise řešení. Obsahuje všechny potřebné funkce a je infrastrukturně navrženo tak, aby umožňovalo vysoce efektivní fungování velkých taxislužeb s desítkami i stovkami vozidel v jednom nebo i více městech. Obsahuje vysoký stupeň automatizace a pokročilé algoritmy, včetně podpory umělé inteligence prakticky od zpracování objednávky, výpočtu ceny, automatického přidělení bonusů věrnostního systému, automatického přidělení jízdy řidiči, automatických notifikací zákazníkovi o příjezdu vozidla, navigace po trase, realizace platby až po řešení reklamací zákazníka, ať už jde o telefonicky přijatou objednávku, nebo objednávku z aplikace zákazníka. Automatizační činnosti umožňují snížit pracnost na straně dispečerů a řidičů.
Jakou podporu poskytuje Taxximo?
Každému zákazníkovi je přidělen dedikovaný pracovník, který mu pomáhá od začátku využívání systému, zná jeho historii a lokální specifika. Je k dispozici během pracovních hodin a v případě urgentních záležitostí je možné domluvit podporu i mimo pracovní hodiny. Podpora v případě řešení dostupnosti systému je k dispozici 24/7.
Máte další otázky o Taxximu?
Rádi vám Taxximo představíme a připravíme cenovou nabídku přesně pro vaši taxislužbu. Ozvěte se nám a domluvme si nezávaznou konzultaci zdarma.