Taxislužby majú tendenciu mať silnejší lokálny marketing. Ľudia poznajú logo z vozidiel a je napríklad pomerne účinné použiť na frekventovaných miestach informačné letáky. Prípadne umiestniť plagáty na stanici alebo nálepky na dvere v prevádzkach s ktorými spolupracujú.
Online marketing je vhodný, najmä ak chce taxislužba propagovať vlastnú zákaznícku aplikáciu na objednávanie jázd. Na získanie nových zákazníkov môžete vyskúšať model STDC. Z praktického hľadiska sa tento model dá adaptovať aj na Offline lokálny marketing.
Už ste si niekedy kúpili niečo len na základe jednej reklamy a bez toho, aby ste to potrebovali? Určite nie. Každý prechádza určitou postupnosťou krokov od nápadu alebo potreby až po samotnú kúpu.
Jedným z najznámejších modelov v online marketingu je rozdelenie nákupného procesu do 4 fáz: See -> Think -> Do -> Care. Teda slovensky Poznať -> Zvažovať -> Konať -> Starať sa.
See
Zákazník prichádza do kontaktu s vašou taxislužbou po prvýkrát. V tejto fáze si všimne vašu taxislužbu prostredníctvom reklamy, odporúčania priateľov alebo prostredníctvom online vyhľadávania. Možno si všimne vaše vozidlá na ulici alebo vaše reklamné plagáty. Aj keď zatiaľ nepotrebuje prepravu, uvedomuje si vašu existenciu.
Think
Zákazník sa začne zaujímať o vašu taxislužbu a začne porovnávať s inými, ktoré už používa. Uvažuje o tom, či vaša taxislužba spĺňa jeho požiadavky na bezpečnosť, rýchlosť, spoľahlivosť a cenu. Možno si prečíta recenzie alebo sa pýta na skúsenosti iných zákazníkov s vašou službou. Je to fáza, kedy je dôležité aby ste ho zaujali a presvedčili o výhodách vašej taxislužby.
Do
Ak sa zákazník rozhodne pre vašu taxislužbu, prichádza na rad fáza nákupu. Užívateľ sa rozhodol a potrebuje prepravu, a vašou úlohou je zabezpečiť, aby tento proces bol čo najjednoduchší a najpohodlnejší. Musíte zabezpečiť, aby bolo objednanie a platba pohodlná a bezproblémová. Zároveň poskytnúť vysokú úroveň služieb, aby si zákazník uvedomil, že si vybral správne.
Care
Ak zákazník bol s vašou službou spokojný, udržte si jeho lojalitu. Môžete ponúknuť vernostné programy, zľavy alebo osobné odporúčania. Dobrá komunikácia a starostlivosť o zákazníka po skončení jeho cesty vedie k tomu, že sa rozhodne opäť použiť vašu taxislužbu. Je pravdepodobné, že ju odporučí aj svojim známym.
Pozrime sa na to podrobnejšie:
See – Poznať – Vidieť
Prvá fáza, See, je rozhodujúca pre budovanie povedomia o našej taxislužbe. Často sa podceňuje, pretože väčšina ľudí nepriamo vníma reklamy alebo informácie o produktoch a službách. Napriek tomu však má neuveriteľný vplyv na zákazníkov. Predstavte si situáciu, keď ste nikdy predtým nepotrebovali službu prepravy z miesta na miesto, ale nečakaná udalosť zrazu vyžaduje túto potrebu. Bez toho, aby ste vedome vyhľadávali možnosti, vám iste napadne niekoľko značiek taxislužieb, ktoré ste v minulosti videli alebo počuli. Táto situácia ukazuje, aký silný vplyv má prvá fáza See na zákazníkov.
Našou úlohou v tejto fáze je dostať sa do (pod)vedomia zákazníkov tak, aby si nás pamätali, keď budú potrebovať prepravu. To môžeme dosiahnuť prostredníctvom reklám, sociálnych médií, letákov alebo iných foriem marketingu. Dôležité je, aby naša značka bola viditeľná a zapadala do života našich potenciálnych zákazníkov.
Pre zvýraznenie tejto fázy si predstavme príklad: Niekedy počuli o novej mobilnej aplikácii, ktorá vám umožní objednať si taxislužbu jednoducho cez váš telefón, aj keď ste neplánovali využiť takúto službu. Keď sa raz ocitnete v situácii, kedy potrebujete rýchlu a spoľahlivú prepravu, môžete si spomenúť práve na túto aplikáciu, ktorú ste videli alebo o nej počuli v reklame.
Ďalší príklad je, ak vás na ulici osloví plagát, leták alebo billboard, ktorý vás upozorní na novú taxislužbu v meste. Aj keď v tej chvíli nepotrebujete prepravu, si túto značku zapamätáte, a keď raz budete potrebovať taxislužbu, môžete si na ňu spomenúť.
Ak máme inovatívnu službu, našou úlohou je vyvolať v ľuďoch potrebu po nej. Napríklad, ak ponúkame ekologické a cenovo výhodné alternatívy pre prepravu, môžeme použiť reklamy alebo kampane, ktoré osvetlia výhody našej služby a vyvolajú záujem u zákazníkov, ktorí by inak neprejavili záujem o taxislužby.
Think – Zvažovať – Premýšľať
Druhá fáza, Think, je obdobím, keď zákazníci začnú aktívne uvažovať o svojich potrebách pre prepravu a porovnávať rôzne možnosti, vrátane našej taxislužby. V tejto fáze je zvýraznite výhody a kvalitu našej služby a presvedčte zákazníkov, že ste najlepšou voľbou.
Predstavme si príklad: Zákazník sa nachádza v meste a potrebuje prepravu na letisko. Začne uvažovať o rôznych možnostiach, ako sa tam dostať. Spomenie si na iné taxislužby, ktoré v minulosti použil, alebo začne vyhľadávať nové možnosti online. V tejto chvíli je dôležité, aby sme svojou kvalitou, spoľahlivosťou a cenovou konkurenciou upútali jeho pozornosť a presvedčili ho, že naša služba je najlepšou voľbou.
Ďalší príklad je, keď zákazník počuje od priateľa alebo rodiny odporúčanie našej taxislužby. V tejto fáze bude zvažovať túto možnosť a porovnávať ju s ostatnými možnosťami, ktoré pozná. Opäť je dôležité, aby sme boli schopní presvedčiť ho, že sme najlepšou voľbou vzhľadom na jeho potreby a očakávania.
Takže druhá fáza Think je obdobím, keď zákazníci aktívne zvažujú svoje možnosti a my musíme byť schopní ich presvedčiť, že sme pre nich najlepšou voľbou.
Do – Konať – Objednať
Tretia fáza, Do, predstavuje moment, keď zákazníci už urobili rozhodnutie a sú pripravení uskutočniť nákup. Presvedčte ich a uľahčite im, aby použili vašu taxislužbu. Je to kritický okamih, kedy musíme zabezpečiť, aby celý proces objednávky a prepravy bol čo najjednoduchší a najpríjemnejší pre zákazníka.
Predstavme si, že zákazník sa rozhodol využiť našu taxislužbu na cestu na letisko. V tejto fáze zákazník uskutoční objednávku buď prostredníctvom mobilnej aplikácie, telefónu alebo online rezervačného formulára. Našou úlohou je zabezpečiť, aby tento proces bol plynulý, jednoduchý a rýchly pre zákazníka, aby mohol bez zbytočných komplikácií využiť našu službu. Keďže ide o plánovajú jazdu, môže mu ponúknuť pristavenie vozidla na konkrétny čas. A garantovať mu, že ho tam vozidlo bude určite čakať.
Ďalší príklad je, keď zákazník sedí v kaviarni a potrebuje rýchlo taxislužbu na stretnutie. V tejto fáze je kľúčové, aby sme mu umožnili jednoducho a rýchlo objednať si taxík a aby taxi prišlo včas a odviezlo ho tam, kam potrebuje.
Takže tretia fáza Do je obdobím, kedy zákazníci uskutočňujú svoje rozhodnutia a my musíme zabezpečiť, aby celý proces od objednávky po prepravu bol pre nich čo najjednoduchší a najpríjemnejší.
Care – Starať sa
Štvrtá fáza, Care, znamená starostlivosť o zákazníka po skončení jeho cesty. Je to kľúčový moment, kde musíme preukázať zákazníkovi, že si vážime, že využil našu službu a že sme tu pre neho aj naďalej.
Predstavme si, že zákazník využil našu taxislužbu na cestu na letisko a bol s našimi službami veľmi spokojný. V tejto fáze by sme mali kontaktovať zákazníka, aby sme sa uistili, že bola jeho cesta bezproblémová a že sme splnili všetky jeho očakávania. Taktiež môžeme poďakovať za jeho lojalitu a ponúknuť mu ďalšie výhody alebo zľavy pri budúcich cestách.
Ďalší príklad je, ak zákazník po skončení cesty na letisko zdieľa svoje pozitívne skúsenosti s našou taxislužbou na sociálnych médiách alebo odporučí nás svojim známym. V tejto fáze by sme mali zákazníka oceniť za jeho podporu a možno mu dokonca ponúknuť nejakú formu odmeny alebo zľavy za odporúčanie našej služby.
Takže štvrtá fáza Care je obdobím je to príležitosť na budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a získavanie ich vernosti pre budúcnosť.
Marketing pre taxislužby sme pre vás podrobnejšie rozobrali v tomto článku.