Mobilná aplikácia pre marketing taxislužby

Prehľad je na základe známejších aplikácii na Slovenskom trhu. Nespomíname konkrétne značky. Každá aplikácia má svoje špecifiká a nemusí jednoznačne zapadať do jednotlivých typov. Ak zvažujete niektorú aplikáciu, myslite aj na budúcnosť. To že vám teraz rýchlo vzrastie počet jázd neznamená, že v budúcnosti vám to zlepší konkurencieschopnosť.

Pri marketingu mobilných aplikácií taxislužby potrebujeme rozlišovať 2 pohľady na marketing:

• Marketing mobilnej aplikácie – externý marketing prostredníctvom online kanálov (posty na sociálnych sieťach, info na stránke, PPC reklama…) alebo napríklad letáky a billboardy s QR kódmi na stiahnutie aplikácie
• Marketing v mobilnej aplikácii – propagovanie taxislužby a súvisiacich služieb v konkrétnej mobilnej aplikácii

STDC marketing v mobilnej aplikácii

V tejto časti sa nebudeme venovať priamo cieľovej skupine, komunikačným prostriedkom alebo meraniu úspešnosti ako v iných stránkach s marketingovými kanálmi, ale iba zmyslu jednotlivých typov aplikácii v rámci fáz See-Think-Do-Care.

	See & Think / Poznať / Zvažovať	Do / Konať	Care / Starať sa	Poznámka
Jednotná sieťová aplikácia združujúca taxikárov pod jednotnými podmienkami (typu Uber, Bolt, T****ey)	Neposkytuje taxislužbe marketingový nástroj pre See & Think	Neposkytuje taxislužbe marketingový nástroj pre Do	Neposkytuje taxislužbe marketingový nástroj pre starostlivosť o zákazníkov (Care)	V aplikácii si zákazník nemôže vybrať podľa taxislužby. Jednoducho mu je priamo pridelený vodič. Marketing je realizovaný pre aplikáciu ako celok. Taxislužba z toho nemôže získať pre seba výhodu ani nových zákazníkov (aspoň nie trvalo)
Sieťová aplikácia združujúca taxikárov s individuálnou cenotvorbou (typu Z*****a)	Obmedzené, iba ak je u vodiča zobrazený názov taxislužby pod ktorú patrí. Reálne nie je taxislužba marketovaná.	Obmedzené, iba ak je u vodiča zobrazený názov taxislužby pod ktorú patrí. Môže ovplyvniť rozhodnutie konať „Do“ pomocou ceny.	Neposkytuje taxislužbe marketingový nástroj pre Care	Marketingovo nie je taxislužba propagovaná. Zákazník si však môže vybrať podľa individuálnej ceny alebo ak je pri vodičovi uvedená aj konkrétna taxislužba. Marketing je realizovaný pre aplikáciu, ale taxislužba môže ovplyvniť zákazníka najmä cenou.
Sieťová aplikácia združujúca taxislužby (typu Taxximo)	Marketing obmedzený iba na propagáciu aplikácie a v danej lokalite je zobrazený zoznam dostupných taxislužieb. Je teda priamo zobrazovaná konkrétna dostupná taxislužba v oblasti.	V konkrétnych lokalitách sú propagované cielene lokálne taxislužby. Zákazník si vyberá priamo taxislužbu. Taxislužba má vlastnú cenotvorbu. Aplikácia umožňuje základný marketing pre používateľov aplikácie, napr. cez bonusy.	Taxislužba si môže spravidla realizovať vlastnú zľavovú politiku vrátane vernostného programu. Väčšinou obsahuje marketingové možnosti pre „Care“ napríklad vernostný systémom.	Jedna appka združuje viaceré taxislužby. Zákazník vidí taxislužby v okolí a vyberá si taxislužbu, ktorá následne zabezpečuje prepravu. Môže fungovať vlastná cenová, zľavová, vernostná politika vrátane individualizovaných správ (sms, email)
Brandovaná (s logom taxislužby) aplikácia od poskytovateľa systému	Marketing obmedzený iba na propagáciu aplikácie ako takej. Propagáciu si robí sama taxislužba cez externé marketingové kanály.	Zákazník si môže objednať iba u konkrétnej taxislužby. Je stanovená individuálna cenová politika. Marketing je obmedzený iba na propagáciu mobilnej aplikácie. Umožňuje rýchle objednanie služby.	Taxislužba si môže spravidla realizovať vlastnú zľavovú politiku vrátane vernostného programu. Väčšinou obsahuje marketingové možnosti pre „Care“.	Aplikácia je spravidla kópiou univerzálnej sieťovej aplikácie pod značkou taxislužby. Prakticky však platí, že aplikácia je objednávací kanál, sama v sebe môže mať iba funkcie na udržanie existujúcich používateľov (vernostné bonusy)
Vlastná aplikácia taxislužby	Marketing obmedzený iba na propagáciu aplikácie ako takej. Propagáciu si robí sama taxislužba cez externé marketingové kanály.	Zákazník si môže objednať iba u konkrétnej taxislužby. Je stanovená individuálna cenová politika. Marketing je obmedzený iba na propagáciu mobilnej aplikácie.	Taxislužba môže mať individuálne stanovené vizuálne a obsahové prvky, ako aj funkčnosti (zľavy, vernostný program, spätná väzba, problem manažment, push správy s reklamou)	Individuálne vytvorená aplikácia s možnosťami doprogramovania podľa toho čo taxislužba potrebuje. Prakticky však platí, že aplikácia je objednávací kanál, sama v sebe môže mať iba funkcie na udržanie existujúcich používateľov (vernostné bonusy)
Zoznamy taxislužieb v aplikácii	Je možné vidieť taxislužbu v požadovanom meste a spravidla za príplatok umožňuje označiť taxislužbu ako „overenú“ alebo ju posunúť v zozname na vyššie miesto.	Možnosť si vyhľadať taxislužbu v požadovanom meste alebo podľa polohy	Neposkytuje taxislužbe marketingový nástroj pre Care. Maximálne môže mať funkčnosť na hodnotenie taxislužby a zbieranie spätnej väzby od zákazníkov	Aplikácia na úrovni zoznamov na webových stránkach.

Typy mobilných aplikácií pre taxislužby

1. Jednotná aplikácia združujúca taxikárov pod jednou značkou

Získate objednávky, ale nie zákazníkov.

Tieto aplikácie, ako sú napríklad Bolt a Uber, združujú taxikárov pod jednu značku. Používatelia majú istotu, že dostanú konzistentnú službu, bez ohľadu na to, ktorý vodič ich vezme. Hlavnou výhodou je, že spoločný marketing a jednotná kvalita služby vytvárajú dôveru u zákazníkov. Nevýhodou môže byť anonymita vodiča, keďže zákazník nepozná konkrétnu taxislužbu alebo vodiča.

Taxislužba má hlavný prínos, že môže mať vyťažené vozidlá bez potreby akéhokoľvek marketingu.

Nevýhodou pre taxislužbu je, že si nebuduje značku, stáva sa neznámou a dostáva sa do rizika, že s nimi sieťová aplikácia prestane spolupracovať, alebo zapojí do svojej siete iné taxislužby alebo vodičov.

Tip: Využite, ak máte 1 – 2 vozidlá, alebo popri inej práci si chcete privyrobiť. A zároveň nechcete riešiť systematický marketing a reklamu. Dá sa spraviť aj niečo pre marketing: Nie je to síce korektné voči prevádzkovateľovi appky, avšak je to bežná prax lokálneho marketingu – Môžete rozdávať spokojným zákazníkom vizitky s priamym kontaktom na svoju taxislužbu.

2. Sieťová aplikácia združujúca taxikárov s individuálnou cenotvorbou

Získate objednávky s väčšou slobodou cenotvorby. Stálych zákazníkov si dlhodobo nevybudujete.

Aplikácia funguje podobne ako predchádzajúci typ aplikácie. Naviac však umožňuje jednotlivým taxikárom navrhnúť cenu za jazdu (alebo ju automaticky vypočíta) a zákazník si môže vybrať najlepšiu ponuku. Tento model prináša výhody pre cenovo citlivých zákazníkov, ktorí môžu získať najvýhodnejšiu cenu. Zároveň poskytuje taxikárom flexibilitu a individualizáciu v stanovovaní cien.

Výhodou je možnosť rozšírenia obchodných kanálov taxislužby, lebo je to nový zdroj pre získanie jázd (väčšinou nie nových zákazníkov). Taktiež získa základnú formu marketingovej propagácie, pretože vodič nie je anonymný.

Nevýhodou je, že sa takýmto spôsobom systematicky nerozširuje klientela. Taxislužba a vodiči sa stávajú závislí na aplikácii tretej strany a ich identita časom zaniká. Existuje tu aj riziko, že ich sieťová aplikácia časom znevýhodní alebo „odstrihne“ a existenčne ich ohrozí.

Tip: Vhodné pre malé taxislužby, ak nechcete riešiť marketing ale máte hlavne vlastnú klientelu. Prípadne ak chcete preskúmať efektivitu mobilnej aplikácie a ponechať si možnosť voľby ceny za jazdu. Pokiaľ nemáte dohodnutú exkluzivitu v konkrétnej oblasti, je bežnou praxou rozdávať spokojným zákazníkom vizitku s priamym kontaktom na svoju taxislužbu.

3. Sieťová taxislužba združujúca taxislužby

Rýchle a dostupné rozšírenie objednávania taxislužby cez appku.

Aplikácie ako napr. Taxximo umožňujú zákazníkom vybrať si konkrétnu taxislužbu dostupnú v ich oblasti. To znamená, že zákazník vie, ktorá taxislužba ich bude prepravovať, a môže si vybrať podľa svojich preferencií alebo skúseností. Tento model podporuje lokálne taxislužby a ponúka transparentnosť pre zákazníkov.

Výhodou pre zákazníka je možnosť si vždy objednať svoju obľúbenú taxislužbu. Zároveň, zákazník prichádzajúci do mesta z iného mesta, kde používal sieťovú aplikáciu, môže si s vysokou pravdepodobnosťou objednať znova cez túto aplikáciu. To môže rozšíriť klientelu taxislužby.

Nevýhodou je, že existuje riziko, že ich sieťová aplikácia ukončí spoluprácu s taxislužbou a klientelu ponúkne konkurencii. Alebo sa stiahne z trhu a prídete o zaužívaný obchodný kanál.

Tip: Využite túto možnosť ak máte primárne telefonických zákazníkov a používate taxi systém poskytovateľa sieťovej aplikácie. A zároveň neplánujete investovať do marketingu (okrem základných príspevkov na sociálnych sieťach), ale dať svojim zákazníkom možnosť si objednať aj cez appku. V Taxximo však neodporúčame túto možnosť, ak si v blízkej dobe plánujete zabezpečiť „Brandovanú aplikáciu“.

4. Brandované aplikácie pre konkrétne taxislužby

Budovanie vlastnej značky a rozšírenie spôsobu objednávania taxislužby.

Niektoré taxislužby, ako napríklad Taxximo, T*****y a S****t, ponúkajú aj mobilné aplikácie pod značkou klienta/taxislužby. Niekedy sa označujú tieto aplikácie aj ako „white label“. Zákazníci si musia stiahnuť aplikáciu konkrétnej taxislužby, čo umožňuje priamu propagáciu značky a samostatný marketing.

Výhodou pre taxislužbu je možnosť robiť si vlastný marketing pre vlastnú aplikáciu. Taxislužba má samostatnú vizuálne prispôsobenú aplikáciu, čo udržiava lojalita zákazníka k určitej taxislužbe.

Nevýhodou môže byť potreba inštalovať viacero aplikácií pre rôzne taxislužby, ak využívate taxislužbu v rôznych mestách. Tiež je nevýhoda, že na samostatnú aplikáciu si musí taxislužba robiť vlastný marketing.

Tip: Najdostupnejšia voľba vhodná pre vlastný marketing. Vyberte si túto možnosť, ak chcete mať zákaznícku aplikáciu v rámci využívaného taxi systému a zároveň plánujete robiť marketing aj mimo sociálnych sieti a aktívne využívať možnosti vernostného systému, online platieb alebo komunikácie so zákazníkmi v rámci svojej (pod vašou značkou) aplikácie.

5. Vlastná aplikácia taxislužby

Ušitá na mieru, no viac starostí s vývojom.

Taxislužba si môže nechať vytvoriť aplikáciu a aj celý informačný systém na miestu.

Výhodou je možnosť vytvorenia aplikácie presne na mieru podľa požiadaviek taxislužby. Bude vizuálne a funkčne spĺňať vaše požiadavky.

Nevýhoda sú náklady na vývoj, potreba vlastného marketingu na aplikáciu, náklady na údržbu a aktualizácie aplikácie.

Tip: Najnáročnejšia na vývoj a údržbu (vyžadované pravidelné aplikácie, vylepšenia a pod.). Využite túto možnosť, ak chce mať plné možnosti prispôsobenia aplikácie. Niekedy oproti „hotovým“ systémom je sa niektoré funkčnosti dajú naprogramovať jednoducho (ak nepotrebujete veľké možnosti konfigurácie). Avšak jednoduchší prístup môže znamenať viacej zásahov programátora do kódu a teda platby za každú zmenu kódu.

6. Zoznamy taxislužieb v aplikácii

Vždy dobrá voľba pre pasívny marketing.

Niektoré mobilné aplikácie funguje ako zoznam taxislužieb, pričom umožňujú vytočenie telefónneho čísla taxislužby (alebo vodiča). Takéto aplikácie nemajú zmysel v organizácii prepravy (objednaní jazdy cez appku), ale umožňujú okamžitý výber taxislužby, v meste v ktorom ju potrebujete. Zameriavajú sa na fázu „Do“.

Výhodou je nenáročnosť a rýchlosť zaevidovania taxislužby. Zákazník si iba vyberá taxislužby, u ktorých sa dá objednať taxík cez bežný telefón.

Nevýhodou je, že väčšinou nemajú dostatok informácií, aby si zákazník vybral taxislužbu, ktorá by mu najviac vyhovovala. Taktiež nezvyšujú komfort zákazníka, napríklad presne vypočítanou cenou alebo zobrazením vodiča na mape.

Tip: Zaregistrujte do čo najviac serióznych aplikácii a kompletne vyplňte profil, najmä s linkom na vašu stránku. Platba za propagáciu je vhodná. Ale jednorazovo alebo na čo najkratšie obdobie, lebo získanie nových zákazníkov cez tieto stránky je oproti lokálnej reklame minimálne.

Mobilné aplikácie pre taxislužby prinášajú množstvo výhod pre zákazníkov aj poskytovateľov služieb. Nech už preferujete akýkoľvek typ aplikácie, výber si dobre premyslite aj z pohľadu rizík, ktoré vám do budúcna môžu priniesť.